Reklamačný poriadok

Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl vypracován podle občanského zákoníku v platném znění (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).

„Prodávající“ je obchodní společnost Magnetic baby s. r. o.

„Kupující“ je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zboží.

II. Záruční podmínky

Pokud Zboží vykazuje zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu dodáno v poškozeném přepravním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím nebo na vrácení kupní ceny dle volby Kupujícího.

Záruka se nevztahuje na mechanické poškození Zboží Kupujícím, používání Zboží v nevhodných či neodpovídajících podmínkách, neodborné zacházení, zanedbání péče o Zboží, neodbornou montáž, nesprávnou manipulaci a používání Zboží, nesprávné ošetřování Zboží ani neodbornou instalaci.

Právo na bezplatnou záruční opravu zaniká rovněž v případě neodborné montáže, neodborného uvedení Zboží do provozu, neodborné manipulace se Zbožím nebo jakéhokoli neodborného zásahu do Zboží během záruční doby jinou než oprávněnou osobou.

Prodávající si zároveň vyhrazuje právo v těchto případech nevracet za takové Zboží peníze ani jej nevyměnit za jiné Zboží.

Všechny záruční opravy jsou bezplatné, pokud do doby jejich uplatnění nezanikl nárok na uplatnění záruky podle předchozích ustanovení.

Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona a činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem.

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení od smlouvy je vůči Prodávajícímu účinné okamžikem doručení písemného prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy.

V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou povinny vrátit si vše, co si na jejím základě poskytly.

III. Vyřízení reklamace

Reklamace se uplatňuje v sídle Prodávajícího.

V případě, že Kupující využije své právo a požaduje odstranění vady Zboží opravou a v záručním listu je pro účely záručních oprav určena jiná osoba než Prodávající, jejíž místo podnikání je shodné s místem Prodávajícího nebo je Kupujícímu bližší, uplatní Kupující právo na záruční opravu u subjektu uvedeného v záručním listu.

Pokud není možné uplatnit záruční opravu u jiného subjektu než u Prodávajícího, zajistí záruční opravu Prodávající.

Prodávající v den přijetí reklamace vystaví Kupujícímu doklad o přijetí reklamace Zboží, ve kterém přesně označí vady Zboží v souladu s § 18 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele.

Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího elektronickou poštou a zároveň Kupujícímu doručí e-mailem nebo doporučenou poštou písemný doklad o vyřízení reklamace (reklamační protokol), a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické posouzení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo právo na výměnu výrobku za nový.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:

a) předáním opraveného Zboží,

b) výměnou Zboží,

c) vrácením kupní ceny Zboží,

d) poskytnutím přiměřené slevy z ceny Zboží,

e) odůvodněným zamítnutím reklamace Zboží.

V případě, že je nutné Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, postupuje Kupující tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného obalu, který Zboží dostatečně ochrání a splňuje požadavky na přepravu křehkého Zboží, a zásilku označí příslušnými symboly.

Pokud je reklamované Zboží doručeno poštou nebo kurýrem na adresu sídla společnosti, odpovědná osoba Zboží převezme, zkontroluje zásilku a dokumentaci (fakturu, obal). Rozhodujícím datem pro běh reklamační lhůty je datum převzetí zásilky od kurýra nebo poštovního doručovatele. Doporučujeme zasílané Zboží pojistit. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Odpovědná osoba v plném rozsahu odpovídá za sledování běhu reklamační lhůty v souladu s příslušnými ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku a za neprodlené kontaktování zákazníka o vyřízení reklamace v zákonné lhůtě formou e-mailu, SMS nebo doporučeného dopisu.

Servisní středisko po řádném vyřízení reklamace vyzve Kupujícího e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem k převzetí opraveného Zboží a reklamačního protokolu, případně bude po vzájemné dohodě Zboží spolu s reklamačním protokolem doručeno Kupujícímu doporučenou zásilkou.

Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího musí být vyhotoven protokol o zjištěných závadách a způsobu jejich odstranění. Bez tohoto protokolu není návštěva servisního technika brána v úvahu.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborné manipulaci se Zbožím.

IV. Závěrečná ustanovení

V případě jakékoli Reklamace informuje Kupující Prodávajícího o uplatnění reklamace a dohodne se s ním na nejvhodnějším postupu vyřízení reklamace.

Prodávající s ohledem na povahu reklamace nabídne Kupujícímu návštěvu servisního technika, který provede opravu Zboží na místě instalace u Kupujícího, nebo doporučí dopravu Zboží do servisního střediska.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2024. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.

V případě, že si přejete Zboží reklamovat, kontaktujte nás.

Záruka

Záruční doba na Zboží činí 24 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy, pokud není pro konkrétní Zboží stanovena jiná záruční doba, a běží ode dne převzetí Zboží a potvrzení příslušných dokumentů oprávněnou osobou. Záruční doba 24 měsíců platí při prodeji Zboží pro soukromé použití.

Pokud je Kupující podnikatelem a Zboží kupuje pro podnikatelskou činnost, řídí se záruční doba záručními podmínkami výrobce v souladu s obchodněprávními předpisy.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou Kupující nemohl Zboží používat z důvodu záruční opravy.

V případě výměny Zboží za nové obdrží Kupující doklad, na kterém bude uvedeno vyměněné Zboží. Případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny Zboží začíná běžet záruční doba ode dne převzetí nového Zboží, avšak pouze na nové Zboží.

Všechny oprávněně uplatněné záruční opravy jsou bezplatné.