Reklamations- und Garantiebedingungen

I. Allgemeine Bestimmungen & Begriffsbestimmung

Diese Reklamations- und Garantiebedingungen sind nach dem slowakischen Zivilgesetzbuch (das „Gesetz“) erstellt und gelten für Verbrauchsgüter („Waren“), bei denen der Käufer Ansprüche wegen Mängeln innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist geltend macht („Reklamationen“).

„Verkäufer“: Magnetic baby s. r. o.
„Käufer“: jede Partei, die mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag abgeschlossen hat.

II. Garantiebedingungen

Zeigt die Ware offensichtliche Mängel (z. B. beschädigte Transportverpackung), darf der Käufer die Annahme verweigern. In diesem Fall behält er das Recht auf ordnungsgemäße Leistung durch den Verkäufer oder eine Rückerstattung des Kaufpreises, nach eigener Wahl.

Die Garantie gilt nicht bei mechanischen Schäden durch den Käufer, Verwendung unter ungeeigneten Bedingungen, unsachgemäßer Handhabung, Pflege, Installation oder unautorisierter Reparatur durch nicht qualifiziertes Personal. Solche Umstände entziehen den Anspruch auf kostenlose Garantieleistungen sowie Austausch oder Rückerstattung.

Garantieansprüche bleiben kostenlos, sofern sie nicht durch unsachgemäße Verwendung entfallen sind. Die gesetzliche Garantiezeit beträgt 24 Monate, sofern nicht gesetzlich anders geregelt.

Der Käufer kann in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt wird wirksam, sobald der Verkäufer eine schriftliche Erklärung erhält. Bei Rücktritt sind beiderseitige Verpflichtungen zur Rückgabe aller empfangenen Leistungen gegeben.

III. Reklamationsabwicklung

Reklamationen sind am Firmensitz des Verkäufers einzureichen. Wird im Garantiebeleg ein anderer autorisierter Servicepartner genannt (am gleichen Standort wie der Verkäufer oder näher beim Käufer), kann die Reklamation dort erfolgen. Andernfalls übernimmt der Verkäufer die Abwicklung.

Am Tag des Eingangs stellt der Verkäufer dem Käufer eine Empfangsbestätigung mit detaillierter Beschreibung der Mängel gemäß § 18 Abs. 5 Verbraucherschutzgesetz aus. Nach Bearbeitung erhält der Käufer innerhalb von 30 Kalendertagen eine schriftliche Reklamationsbestätigung per E‑Mail oder Einschreiben.

Einfache Reklamationen werden sofort oder innerhalb von 3 Werktagen entschieden; bei komplexen Fällen (z. B. technische Bewertung notwendig) innerhalb von 30 Kalendertagen. Nach Fristablauf kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten oder Ersatz verlangen.

Mögliche Maßnahmen:

a) Rückgabe der reparierten Ware, b) Austausch, c) Rückerstattung, d) angemessene Preisreduzierung, e) begründete Ablehnung.

Für den Versand hat der Käufer die Ware ordnungsgemäß zu verpacken und bei empfindlichen Produkten entsprechend zu kennzeichnen.

Bei Zustellung per Post oder Kurier prüft eine zuständige Person die Sendung und Unterlagen; Reklamationstag ist der Empfangstag. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen. Wir empfehlen, Pakete zu versichern.

Der Verkäufer überwacht die gesetzlichen Fristen nach Gesetz Nr. 250/2007 Z.z. und informiert den Käufer umgehend per E‑Mail, SMS oder Einschreiben.

Besucht ein Techniker den Käufer, ist ein detailliertes Protokoll zu den Fehlern und deren Behebung zu erstellen; ohne Protokoll gilt der Besuch nicht als erfolgt. Garantieansprüche entfallen bei unsachgemäßer Installation oder unbefugtem Eingriff.